Ablauf der Fertigung
Die Zahlung ist der Anfang. Diese Seite beschreibt den Rest des Weges: was wir tun, in welcher Reihenfolge, wann die Zeit läuft und wo Sie das alles sehen.
Arbeitsetappen
Den Status ändert ausschließlich eine signierte Nachricht des Zahlungsanbieters. Die Rückkehr in den Browser ändert nichts, ein Klick von uns ebenso wenig. Bei einer Euro-Überweisung zählt der Moment der Gutschrift.
Nur bei Aufträgen, die es brauchen: eine Größe, ein Muster, die Buchstaben auf einem Siegelring, ein Material. Die Lieferzeit läuft in dieser Zeit NICHT, Ihre Antwort geht also nicht von Ihrem Termin ab. Die Auftragsseite nennt die betroffene Position.
Alles geklärt, der Auftrag steht in der Werkstattschlange und die Zeit läuft. In die Hand genommen hat ihn noch niemand, und das sagen wir offen, statt Arbeit vorzutäuschen.
Jemand hat den Auftrag in die Hand genommen.
Die Arbeit ist getan. Beim Versand verpacken wir die Bestellung, bei Selbstabholung bereiten wir sie vor und vereinbaren eine Uhrzeit, bei Dateien geben wir den Download frei. Auftragsseite und Nachricht nennen Ihren Weg, nicht alle auf einmal.
Beim Versand erscheint die Sendungsnummer auf der Auftragsseite und in der Nachricht, zusammen mit dem Namen des Zustellers und einem Link zur Sendungsverfolgung. Bei Selbstabholung stimmen wir eine Uhrzeit ab.
Der letzte Halt leuchtet erst, wenn wir die Zustellung oder die Abholung bestätigen. Bis dahin ist der Weg auf Ihrer Auftragsseite nicht geschlossen, denn ein Paket in der Paketstation ist noch kein abgeholtes Paket.
Wir arbeiten in der Reihenfolge der Zahlungseingänge. Wer zuerst zahlt, kommt zuerst dran.
Der Liefertermin
Es ist die geplante Fertigstellung: der Tag, an dem wir die Arbeit beenden und das Paket dem Zusteller übergeben oder es zur Abholung bereithalten. Es ist nicht der Zustelltag, denn die Laufzeit beginnt erst danach.
Nicht in Werktagen. Was Sie sehen, ist ein Datum und keine Zahl zum Umrechnen.
Ab der Zahlung, bei Aufträgen mit Absprachen erst, wenn alles geklärt ist.
Es gilt die längste Zeit, denn es geht ein Paket raus.
Wir halten den neuen Termin samt dem Tag der Absprache fest. Das steht auf Ihrer Auftragsseite.
Auf Ihrer Auftragsseite, samt den verbleibenden Tagen. Die Zeit erscheint auch im Angebot vor der Zahlung, bei den gewählten Positionen.
Wann wir Ihnen schreiben
Bei den wichtigen Etappen: wenn der Auftrag in die Warteschlange kommt und die Frist beginnt, wenn ihn jemand in die Hand nimmt, wenn er fertig ist und wenn er hinausgeht. Wir schreiben nicht bei jedem Schritt in der Werkstatt, denn Ihr Postfach ist kein Arbeitsjournal. Den aktuellen Stand finden Sie jederzeit auf der Auftragsseite.
Erhalt
Nur innerhalb Polens. Sie wählen die Station bei der Bestellung und sehen sie später auf der Auftragsseite.
Polen und Ausland, nach der Versandpreisliste. Nach dem Versand erhalten Sie eine Sendungsnummer.
Józefosław bei Warschau, nach Terminabsprache. Dann gibt es keinen Frachtbrief, denn das Paket reist nirgendwohin.
Ihren Auftrag prüfen
Einen privaten Link zur Auftragsseite erhalten Sie direkt nach der Zahlung per E-Mail. Er zeigt den Zeitstrahl, den Termin, die Absprachen und die Sendungsnummer.
Link verloren? Öffnen Sie die Bestellseite und geben Sie die Nummer, die mit AE beginnt, zusammen mit der E-Mail-Adresse an, an die die Bestätigung ging. Die Nummer allein genügt nicht, weil die Seite Ihre Adresse und den Inhalt zeigt.
Ein Angebot vor der Zahlung prüfen Sie genauso, mit einer Nummer, die mit WY beginnt.
Fragen zum Ablauf
Dass wir vor dem Arbeitsbeginn etwas mit Ihnen abstimmen müssen: eine Größe, ein Muster, die Buchstaben auf einem Siegelring, ein Material. Die Auftragsseite nennt die betroffene Position. Während dieser Zeit läuft die Lieferzeit nicht, Ihre Antwort geht also nicht von Ihrem Termin ab. Nach der Absprache halten wir in einem Satz fest, worauf wir uns geeinigt haben, und Sie sehen denselben Satz.
Ja, bei den wichtigen Etappen: wenn der Auftrag in die Warteschlange kommt und die Frist beginnt, wenn ihn jemand in die Hand nimmt, wenn er fertig ist und wenn er hinausgeht. Wir schreiben nicht bei jedem Schritt in der Werkstatt, denn Ihr Postfach ist kein Arbeitsjournal. Den aktuellen Stand finden Sie immer auf der Auftragsseite.
Öffnen Sie die Bestellseite und geben Sie die Nummer zusammen mit der E-Mail-Adresse an, an die die Bestätigung ging. Die Nummer beginnt mit AE. Die Nummer allein genügt nicht, weil die Seite Ihre Adresse und den Inhalt der Bestellung zeigt.
Beruht die Änderung auf einer Absprache mit Ihnen, halten wir den neuen Termin samt dem Tag der Absprache fest, sichtbar auf Ihrer Auftragsseite. Liegt die Verzögerung bei uns, melden wir uns von selbst.
So, wie Sie es bei der Bestellung gewählt haben: InPost-Paketstation, Kurier oder Selbstabholung in Józefosław. Nach dem Versand erscheint die Sendungsnummer auf der Auftragsseite und in der Nachricht. Für die Selbstabholung stimmen wir eine Uhrzeit ab.
Sie erhalten eine Bestätigungsmail und einen privaten Link zur Statusseite. Sie zeigt den Arbeitsstand und nach dem Versand die Sendungsnummer. Wir arbeiten in der Reihenfolge der Zahlungseingänge.
Verbindlich ist die Anzahl der Tage auf Ihrem Angebot oder in der Bestellbestätigung, gezählt in Kalendertagen. Als Anhaltspunkt, bei vorrätigem Material: Schmuck bis zu 7 Werktage, sTuDiO 3-5 Werktage. Muss Material bestellt werden, kommen 3-7 Tage dazu, bei Komponenten nach Spezifikation weitere 7-14. Bei einem Auftrag ohne Absprachen läuft die Zeit ab der Zahlung, bei einem mit Absprachen erst, wenn alles geklärt ist. Das genaue Datum und die verbleibenden Tage sehen Sie auf Ihrer Auftragsseite. Dieses Datum ist die geplante Fertigstellung: der Tag, an dem wir die Arbeit beenden und das Paket übergeben oder zur Abholung bereithalten; die Laufzeit beginnt erst danach. Bei mehreren Positionen gilt die längste Zeit, denn es geht ein Paket raus.
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